『CTI革命 for ASP』　レンタル開始！

CTI革命に完全クラウド（ASP）版の「CTI革命 for ASP」が登場！

従来不可能だった初期費用０円のCTIサービスを実現!!

「CTI革命 for ASP」では、無駄なコストを徹底的に削減し、圧倒的なコストパフォーマンスを実現いたしました。初期費用０円！月額費用のみ！で、運用、保守が可能！

例えば、従来型のCTIシステムでは必須の装置だったPBX(交換機)の設置や、CTIアダプターが必要なくなり、交換機の代わりに弊社データーセンターのサーバー上に設置しているIP-PBXと呼ばれるソフトウエアにて構築されたシステムをご利用いただくので、今まで、PBX(交換機)は一般的に数百万円の導入費用がかかりましたが、「CTI革命 for ASP」なら導入費用や工事費用は一切不要です。（※1）

「CTI革命 for ASP」　1席 18,900円！

『CTI革命std』 1席単価　4,000円/月〜　！

CTI とは（Computer Telephony Integration）の略で、電話とパソコンを連動させることにより便利に使うシステムのことです。 このCTIシステムを導入すると、電話がかかってきた時にその相手の情報（電話番号、名称、住所等）をパソコン画面に表示でき、その画面を見ながら応対することができるようになります。

皆様の身近なところで言うと、携帯電話がそのひとつです。携帯電話はあらかじめ相手の名前を登録しておくと、その相手から電話がかかってきた時に相手の名前が表示されます。これも簡易的なCTIの機能のひとつです。

主な導入事例としては、病院、ホテル、レストラン、タクシー会社、美容サロン等の受付業務・予約業務や、外食産業、製造業、通信販売等の受注業務・配送業務や、各種サポートセンター業務など様々な業種でCTIは活用されています。

「CTI革命std」は、現状お使いのビジネスフォンとの連携がとれますので、導入コストも最小限に抑えることが可能です。

『CTI革命pro』 1席単価　6,000円/月〜　！

「CTI革命pro」は、業界初？VPNを利用した拠点間共有レンタルCTIシステムです。

�@東京本社の03-XXXX-XXX1にかかってきた電話を大阪支社で受けることが可能です。さらに、CTI情報の表示も可能です。

�A東京本社で受けた電話をパーク保留により、大阪の電話機に保留転送が可能です。

�B拠点同士は、内線呼出・通話が可能です。もちろん一切通話料はかかりません。

�C特番発信すれば、東京本社から大阪支社の06-XXXX-XXX2の番号で、電話をかけることも可能です。

『CTI革命eqp』 1席単価　10,000円/月〜　！

「CTI革命eqp」は、CTI革命proバージョンに、アウトバウンドのプレビューコール機能付加したインバウンド＆アウトバンド両用のレンタルCTIシステムです。

�@リストを100グループまで登録可能（1リスト1万件以内×100＝100万件まで登録できます。

�Aリストを１クリックすることで、電話がかけられ、電話がつながると顧客の詳細情報が表示されます。

�B見込管理が可能です。

�Cオペレーターの稼動状況が一目でリアルタイムで管理できます。

アウトバウンドCTI導入メリット

「ＣＴＩ革命eqp」及び「ＣＴＩ革命 for ASP」は、ＣＴＩ革命シリーズの中で、アウトバウンドの機能を取り入れた、インバウンド＆アウトバウンド両用のレンタルＣＴＩシステムです。

★リスト登録
リストを100グループまで登録可能です（1リスト1万件以内×100＝100万件まで登録が可能）。用途に合わせたリスト作成・割り振りを行う事で１つのシステムで様々な運用が可能となります。

★１クリックで発信が可能。
電話が繋がると顧客情報詳細が表示。
画面クリックで発信が可能なので、ダイヤルプッシュでの間違い電話など無駄な架電がなくなります。発信と同時に顧客情報がＰＣ画面にポップアップするので、顧客情報の詳細・過去の履歴を見ながらの通話が可能なので、より内容の濃い案内が可能となります。

★顧客管理が充実
サーバーでの顧客管理が可能になり、過去の通話履歴の他に、全通話録音にて今までの通話内容の確認、顧客ごとの検索等ＰＣを通して顧客管理が充実します。また、架電禁止の登録を行っていただくと、システムにて発信を規制することが可能となりますので、無駄なミスやクレームも防ぐことが可能です。

★モニタリング＆ささやき機能
「モニタリング機能」は、オペレーターとお客様の通話を、別の電話機からモニターすることができ、オペレーターが顧客と対話する内容を品質という観点からチェックすることができます。さらに、「ささやき機能」は、お客様との会話中に、オペレーターに助言することが可能で、新人オペレーターの教育等に発揮される機能です。

★稼動状況が一目で
コールセンターなどの管理者は、オペレータの発信状況をモニターすることが可能です。どこの席のオペレータがどこに架電しているかをリアルタイムで確認できます。また、コール結果の集計を出す事が可能で、通話録音と合わせて、改善点の見直しや、次の営業に対してのミーティングなどにも生かす事が可能です。

★プレディクティブコール（予測発信）
アウトバウンドCTIに欠かせないプレディクティブコール（予測発信）もオプションで可能です！
プレディクティブコール（予測発信）機能では、システムが、あらかじめ登録されている架電先リストに対して先行して架電を行います。相手が応答したコールのみをオペレーターへ接続しますので、話し中、不在など応答率が低い架電リストの場合には、架電効率を大幅に向上させることができます。例えば、10人の待機オペレーターに対して、12とか15コールして、架電先が応答した場合、オペレーターに繋ぐシステムです。また、オペレーターは、電話番号をプッシュする、相手の応答を待つといった作業からすべて解放されますので、架電先との会話に集中することができるようになります。実際に架電先が応答した場合、架電先の情報がオペレーター画面へ自動でポップアップ表示されます。

インバウンドCTIの導入のメリット

　現在皆様の会社で利用されている電話では、電話を受け相手の名前を聞いてからでないと相手が誰だかわからない。もしくはビジネスフォンの電話帳機能に電話番号登録をしていれば、携帯電話と同じように、かけてきた相手の名称だけ表示される状況だと思います。

　CTIシステムを導入することにより、電話がかかってくると、かかってきた人の顧客情報がパソコンに表示され瞬時にわかるということです。 電話番号、名前を表示することはもちろんですが、既に会社にある顧客データと連動することにより、その顧客との取引履歴等も表示することができます。過去の取引状況や現在の進捗状況などが受話器を取った瞬間にわかるので、問合せ、注文やクレームにもスムーズに電話対応できます。

　顧客からの問合せに対して、その回答に関連する顧客情報を見ながら電話できるので、従来は直接の担当者しか答えられなかった問合せなどもかなりの部分で担当者でなくても対応できるようになります。 さらに、応答記録を履歴として残すことにより、今後の営業につなげていくことができ、CS（顧客満足度）の向上は間違いないでしょう。

CTIの導入効果は、想像以上にございます。

１.生産性向上

２.売上ロス防止

３.顧客サービス向上

４.コスト削減